Conectar o WhatsApp e o chat do site
Ligar os canais de conversa, o horário de atendimento, a IA e a guarda de arquivos.
Tudo em Configurações › Comunicação. As mensagens de todos os canais chegam no menu Conversas.
- No cartão WhatsApp, preencha o Nome do número (para a equipe saber de qual número veio a conversa).
- Leia o termo e marque Li e aceito o termo de ciência de risco.
- Conectar WhatsApp e leia o QR code com o celular da clínica. Não consegue ler? Não consigo ler o QR code: conectar com código.
Apareceu Número desconectado? Clique em Reconectar e leia o QR code de novo.
Essa conexão não tem custo por mensagem, mas envios em massa podem bloquear o número. O WhatsApp oficial (da Meta) não tem esse risco, mas segue as regras e a cobrança da Meta.
Chat do site
Preencha Nome do canal, Cor e Boas-vindas e clique em Criar chat do site. Depois, Copiar código e peça para quem cuida do site colar o código antes de `</body>`, em todas as páginas. Testar a janela de conversa mostra como fica.
Testar nesta página carrega o botão de conversa aqui mesmo, do jeito que o site faz. Se ele aparece aqui, o chat está no ar; se não aparece no site, abra "O botão não aparece no site?" logo abaixo do código: lá estão as causas comuns (linha colada pela metade, gerenciador de tags, bloqueio de segurança do site).
Horário, IA e arquivos
- Horário de atendimento: fora dele, a clínica pode responder com a Mensagem de fora do horário. Ela sai no máximo uma vez a cada 24 horas por conversa e respeita a trégua: se alguém da equipe respondeu na conversa há menos tempo que o escolhido (padrão 2 horas), a mensagem automática não sai, porque o paciente já está sendo atendido.
- Inteligência artificial e Agente de IA no WhatsApp: ligue cada recurso que o plano libera. Veja "IA nas conversas".
- Guarda de arquivos: por quanto tempo guardar fotos, áudios e documentos das conversas. O que for importante para o tratamento deve ir para o prontuário.
Mais sobre Configurações
- Unidades da clínica
Cadastrar e editar cada endereço, com telefone, CNPJ e fuso horário.
- Cadeiras e salas
Os lugares de atendimento de cada unidade, que viram colunas na agenda.
- Horários de atendimento
Os turnos de cada profissional em cada unidade e o intervalo entre consultas.
- Cadastrar profissionais
Dentistas e outros profissionais, com CRO, unidades, cor na agenda e especialidades.
- Equipe e acessos
Convidar uma pessoa, escolher o papel e o que cada papel vê.
- Liberar o acesso do suporte
Deixar o suporte da Comm7 ver a clínica por um tempo, só para olhar.
- Logo e regras de responsáveis
O logo nos PDFs e o que fazer com menor sem responsável ou pagador em atraso.
- Procedimentos, preços e ficha técnica
O preço de cada procedimento, a duração, os materiais e as regras da estética.
- Produtos e insumos
Cadastrar os materiais da clínica, com embalagem, unidade de uso e custo.
- Cores do odontograma
Escolher como os procedimentos aparecem no odontograma de todos os pacientes.
- Conectar o Cientte (termos)
Ligar o Cientte para enviar termos de consentimento pela ficha do paciente.
- API e webhooks (integrações)
Ligar o site, o CRM ou o BI da clínica à agenda e aos pacientes, com chaves de API e avisos automáticos.
- Perfis de acesso
Decidir o que cada pessoa da equipe vê e pode fazer, em quais unidades, criar perfis como “Auxiliar” e trocar o acesso de alguém.