Exclusão de dados
Três caminhos, conforme quem está pedindo. Abaixo também está, com todas as letras, o que a lei nos obriga a manter mesmo depois do pedido.
Como pedir
No AXIClinic, em Configurações › Comunicação › WhatsApp oficial, o botão Desconectar apaga na hora o token de acesso guardado no cofre e encerra o acesso da Comm7 à conta e ao número da clínica na Meta. Não precisa pedir nada: a própria clínica faz, a qualquer momento.
A clínica escreve para [email protected] do e-mail do responsável pela conta, dizendo o nome da clínica e o que quer excluir. Confirmamos o recebimento em até 5 dias úteis e concluímos em até 30 dias, com aviso por e-mail quando terminar. Antes de apagar, a clínica pode exportar tudo pelo próprio sistema.
Fale com a clínica onde você é atendido. Os dados do paciente pertencem a ela, que decide sobre eles; a Comm7 só guarda e processa a pedido da clínica. Se preferir, escreva para nós e encaminhamos o pedido a quem cuida do seu cadastro.
Limites
Um pedido de exclusão apaga tudo o que não estiver nesta lista. O que fica, fica por obrigação legal, isolado e sem uso comercial, e é eliminado assim que o prazo termina.
Quando a clínica conecta o WhatsApp oficial, o AXIClinic recebe da Meta apenas o que precisa para atender por lá: a identificação do número, a identificação da conta do WhatsApp Business e um token de acesso, que fica cifrado no cofre do banco de dados. Não recebemos nem guardamos o perfil pessoal de quem fez a conexão.
Ao desconectar, o token é apagado imediatamente e perdemos o acesso aos ativos da clínica na Meta. As conversas já trocadas continuam no AXIClinic como parte do atendimento, e seguem as regras desta página.
A clínica também pode remover o acesso do AXIClinic pelo lado da Meta, nas configurações do portfólio empresarial dela. Dúvidas sobre o que foi apagado: [email protected].