Conversas: responder pacientes

Conversas junta as mensagens do WhatsApp e do chat do site da clínica. Tudo se atualiza sozinho.

A tela

• Esquerda: a lista, com as abas Minhas, Não atribuídas e Todas, busca por nome ou telefone e filtros.
• Meio: a conversa aberta.
• Direita: o contato, com o paciente vinculado, a próxima consulta e os orçamentos em aberto.

Responder

• Escreva e envie. Dá para mandar imagem, PDF e áudio.
• Digite / para usar as respostas rápidas. As variáveis {nome} e {clinica} são trocadas sozinhas; com mais de uma unidade, {unidade} também (a unidade da conversa ou, sem ela, a principal). Toda clínica já vem com /endereco, /localizacao (endereço com link do mapa) e /horario (horário de atendimento), que usam as variáveis {endereco}, {localizacao} e {horario}; dá para editar em Conversas › Ajustes.
• Nota interna: aparece em amarelo e nunca é enviada ao paciente. Serve para a equipe combinar.

Organizar

• Atribuir a mim ou Transferir para outra pessoa.
• Resolva a conversa quando terminar. Se o paciente escrever de novo, ela volta a ficar em aberto.
• Use etiquetas e a unidade de interesse para filtrar depois.

Atalhos na conversa

• Agendar consulta: abre a agenda com o paciente e, ao voltar, oferece mandar a confirmação.
• Enviar orçamento em PDF e Enviar localização da unidade.

Bom saber

• Contato novo? No painel da direita, vincule a um paciente que já existe ou cadastre um novo, já preenchido.
• Quando quem escreve é a mãe de dois pacientes, aparece "Maria · mãe de Pedro e Ana". Escolha de quem a conversa trata.
• No WhatsApp não oficial, mensagens mandadas direto pelo celular não entram aqui. Responda pelo AXIClinic.
• No WhatsApp oficial, depois de 24 h sem resposta do paciente, só dá para enviar um modelo aprovado (Escolher modelo).